プロミスのお客様サービスプラザ

お客様サービスプラザの取り組み

お客様サービスプラザは全国に18店舗あり、地域のコミュニケーション拠点として社会やお客のニーズに応えれるよう様々な取り込むを行っています。例えば、家計診断や借入や返済の計画、その他お金に関する相談など常に利用者のことを考えて提案してくれます。

主な活動としては、以下の4つの項目に分類され、積極的に取り組みを行うことで地域の活性化を図ると共に地域の方々と一緒に発展していくことを目指しています。

• 金融経済教育への取り組み
• マネーアドバイザーによるお客様対応
• 地域に密着した取り組み
• イベントスペースの無償提供

また、お客様サービスプラザの活動の中で以下を行動指針として取り組んでいます。

• SMBCコンシューマーファイナンス株式会社の社会的責任として、多重債務の予防および防止への取り組みを行う
• 安心してプロミスサービスを利用できるよう借入れ・返済・その他お金に関する相談に応え、家計診断サービスを提供する
• 借入れによるヤミ金被害などの未然防止を積極的に行い、外部団体や地域コミュニティの協力を得ながら、積極的な情報発信を行う
• お客様サービスプラザをお金に関して安心して相談できる拠点として地域に根ざすよう活動を行う

金融経済教育への取り組み

お客様サービスプラザでは、小学生から大学生まで将来の日本を担う学生や地域の方々が、お金に関する正しい知識を習得し、お金に関する事柄について適切に判断できるよう様々な取り組みを行っています。

お金に関する正しい知識の習得については、小学校ではお金の役割や大切さなどお金に関することを「カードゲーム」を利用して体験的に楽しく学ぶことができるイベントを定期的に開催しています。

「カードゲーム」とはお金とは何なのか、お金の歴史やその役割などをカードゲームという形で楽しく学ぶことができるツールとなります。

大学生には大学の授業ではローン・クレジットなど金融の基礎知識を学習できる「ローン・クレジット」講座も開催しており、金融経済教育の普及活動にも取り組んでいます。

学生以外にも地域の方々に対しては、店舗のイベントスペース内で夢や目標を実現するための生活設計や・家計管理セミナーやローン・クレジットのメリット・デメリットから現代における金融トラブルのセミナーなどを開催しています。

生活設計・家計管理

夢や目標の実現のためには、生活の基盤をしっかり計画することが重要です。生活設計・家計管理セミナーでは、まず人生設計や資金計画のライフプランニングを行っていきます。家計簿を付ける方も多くいらっしゃいますが、セミナーでは日々の家計を管理するための支出の目的や優先順位の明確化を理解し、各々の生活にあった計画を考えて生きます。こうしたセミナーを通して、進学・就職・結婚・出産といった人生設計の長期的なライフプランと、短期的な家計の管理を学ぶことができます。

ローン・クレジット

ローンやクレジットは昔と比べてとても身近な商品となっています。それは、利用の手軽さや全国に機器が設置された利便性などもあげられますが、それ以上にローンやクレジットに関するトラブルも多くなってきています。

また、カードのみで現金を持たないため必要な商品やサービスを簡単に手に入れることができるなど利便性が高い一方で、いくら使ったか把握できずに必要以上に使いすぎる恐れもあるため、計画的に利用しなければいけません。

そういったことがないようにローン・クレジットセミナーでは、適切な金融商品・金融手段をどのように選択すればよいか商品の仕組みや契約にあたっての基本的な姿勢を学ぶことができます。

金融トラブル

金銭トラブルはいつの時代でも必ず起こるものです。最近の金融商品は、とても複雑化しており、消費者には分かりにくい契約となっていることも少なくありません。そういった金融商品を逆手に取って、悪質業者の手口は、日に日に巧妙化されており、健全な消費者の資産を狙っています。

そういった金融トラブルに会わないためにも金融取引を取り巻く環境や情報をしっかり理解し常にアンテナをはることが大切です。本セミナーでは、実際に起こっているトラブル事例、対策方法、および情報の確認方法を学びます。

マネーアドバイザーによるお客様対応

お客様サービスプラザでは、お客様の個別の相談にも柔軟に対応するために借入・返済についての相談や債務問題、家計の見直しなどの生活設計・家計管理などの豊富な知識を備えたスタッフを「マネーアドバイザー」として社内認定し、より高度な対応ができるよう環境を整えています。

「マネーアドバイザー」はお客様一人一人の悩みや分からないことを親身になって相談にのり、悩みの解消であったり一番最適な提案をしてくれます。

例えば、「カードローンについて知りたい」「銀行カードローンとどう違うのか？」「悪徳金融業者に対してどう対処すればいいのか？」「実際に借りるのが怖い」「他の消費者金融会社とどう違うのか？」「利息はどのように計算すればいいのか？」といった金融に関する質問や相談から、「返済が遅れそうだけどどうすればいい？」「返済日の変更をしたいんだけど」「追加で借入れできませんか？」「カードを紛失してしまって手続きが分からない」「返済の計画をしっかり立てたい」といったプロミスとの契約に関する相談まで何でも相談にのってくれます。

これまでの相談内容も蓄積されていますので、カードローンとクレジットの違いやヤミ金、悪徳業者とのトラブルにあわないための心がけや情報提供、利用者の収支バランスをチェックして無理のない融資額と返済計画をしっかり提案してくれます。

地域に密着した取り組み

お客様サービスプラザでは、地域コミュニティへの積極的な参加により地域貢献や地域の方々の暮らしをよりよいものにするための取り組みを行っています。

例えば、警察と協働して街中に貼られている違法広告物の撤去であったり、ここ数年被害件数が多くなっている振込み詐欺やヤミ金などの悪徳業者との金銭トラブルを未然に防ぐための啓発チラシの配布や多重債務や金融被害防止に向けた啓発活動を積極的に行っています。

また、地域との交流でも商店街が企画したお祭りへの積極的参加や地域イベントの企画・賛同、東日本大震災の復興支援としての災害ボランティアセンターでの活動、被災地での支援活動などにも積極的に取り組んでいます。

イベントスペースの無償提供

お客様サービスプラザは全国に18店舗ありますが、その内の7ヶ所のプラザでは、無料の貸し出しスペースが設置されています。こちらでは、地域の方々が企画した展示会やワークショップなどを定期的に行っており、他にも講演会やセミナーなどの場としても活用されています。

イベントスペースの無料提供しているプラザは以下になります。